這屆618,把線下零售數字化推向了更高的風口-契勝科技

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原創 2021-06-25

“也許沒人能想到,推動線下零售數字化進程的,居然是電商購物節618,隨著這場人造購物節的狂歡落幕,我們開始重新審視線下零售的意義和價值?!?18戰線越拉越長,從5月24日起直到到6月末都還有返場活動,這場年中大促足足持續了一個多月。但相對的是更加安靜的市場反應,朋友圈既沒有人分享大采購的喜悅,微信群里也不再有各種拼團砍價的鏈接,連各大電商平臺的成績榜單,都變得低調、平淡。

▲歷年618活動總時長對比

活動周期的拉長,本質是電商平臺擴大盤面的手段,讓更多商家參與大促才能匯聚資源來打爆流量和聲量。但是對于商家而言,更大的池塘(平臺商家),更多的水(資金、時間投入),就更難濺起水花(顧客關注、ROI),用“場”的勢能和“貨”的堆積去倒逼“人”的需求,顯然是本末倒置。

與往年不同,天貓今年第一次宣布:“不公布618銷售額,而更加關注用戶體驗”。我們可以大膽猜想,一方面因為GMV本身水分就很高,用券、退款等因素都被剔除,而且各大平臺年年放衛星,數字的比拼不再帶來品牌影響力的提升。另一方面,在直播電商等新興平臺的壓力下,優化顧客體驗,保存量、穩增量,才是天貓未來的重心。

▲各大電商平臺使用比例代替數字戰績

不拼數字的背后是消費升級和顧客心智成熟。雖然經濟大環境仍然不樂觀,但消費升級卻還在繼續,并不是說人均客單價在提高,而是顧客的購物習慣和需求正在升級,單價不再是影響顧客購物的決定性因素,商品品質、時間成本、購物體驗也是考慮的核心原因。熬夜付款、滿減湊單、物流延遲、差評維權,透支了顧客的耐心,去年還在抄作業,今年就會問:憑什么要給我作業?顧客不會永遠被教育,舒適、人性的購物體驗才是真正的需求。

電商平臺的天然局限性決定了顧客線上購物體驗的天花板,而另一邊,線下零售的空間價值和體驗價值正越發凸顯。京東618聯動300萬家線下實體門店,以數字化全域營銷創造最大增量場,僅618當日,沃爾瑪全國門店店均單量同比去年同期實現雙位數增長,超百家門店打破歷史最高記錄;永輝超市銷售額達去年同期5倍。而天貓的數據顯示,超過70個商圈、10萬家數字化智慧門店同步參與天貓618,當天約有7000萬人在線下參與活動,這個數字超過了海南省2017年全年接待游客總數。

如今的電商購物節,在移動互聯網、5G等信息技術的支撐下,已經打破了線上線下邊界,成為融合全渠道的營銷節點。而當線上流量紅利和價格優勢逐漸收窄,原本因為服務、庫存、價格等原因被詬病和疏遠的線下零售,在以契勝科技為代表的數字化服務商協助下早已煥然一新:智能黑科技終端、新奇互動游戲、科技風儀式感等等,為顧客帶來有趣、省心的線下購物體驗。經過數字化改造后的線下零售,開始煥發出新的生命力。

以上海嘉亭薈購物廣場為例,通過契勝提供的覆蓋顧客全生命周期的數字化解決方案,讓顧客從進入停車場就開始享受商場的細致服務,比如用停車小程序便捷停車繳費和注冊會員,獲得商場優惠活動和卡券;進入商場就能在契勝智能商城導航的指引下快速了解商場品牌樓層分布和商場活動信息;逛的同時還能參與現場互動營銷游戲,獲得優惠卡券并到品牌商戶進行消費。在逛逛買買中獲得的商場積分,可以在開車離場時通過小程序自動抵扣停車費。當顧客回家后,還能接收到商場精準推送的活動信息和優惠卡券。

逛街無聊了,到李寧智慧門店玩游戲!通過契勝提供的大屏硬件和互動游戲,顧客在逛店的時候玩到新奇的體感游戲,還能獲得優惠卡券。衣服不合身?通過智能試衣鏡,提前看到衣服的上身效果,不用去試衣間就能避免“買家秀慘劇”。歐萊雅同樣有一款類似的AR魔鏡,可以“預覽”染發效果,杜絕成為殺馬特。歐萊雅網紅交互式貨架——星品解密臺,炫酷操作滿滿都是儀式感,自動種草,并且打通微信直連小程序,線下體驗線上購買無縫銜接。喜歡的商品無現貨?絲芙蘭的EC WALL云貨架,全品SKU永遠有庫存,顧客絕不空手而歸。

從618看去,單一線上渠道的天花板已經清晰可見,而線下仍然占有著約70%的商品銷售總額,在零售全渠道化的背景下,線下零售具備更強大量級的爆發力,所以未來的機遇,必然是在充分數字化的基礎上,融合線上線下場景和數據,回歸顧客體驗本身來實現更高的零售價值。契勝也將繼續保持行業領先優勢,以一站式全閉環解決方案,幫助客戶打造全新的數字化零售形態,充分發揮零售數字化潛力,搶占數字化新零售的先發優勢和紅利。