華潤五彩城:以數據中臺,提供商場線上線下融合服務

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原創 2021-01-18

數據中臺 業務中臺 數字化中臺


項目實施背景

華潤五彩城是華潤置地投資20億元開發并持有經營的區域商業中心項目,總建筑面積20萬平方米,為貫徹living mall理念,帶給消費者更舒適的購物體驗,華潤五彩城整合多種資源,進行高水平的綜合業態規劃,匯集了近300家國際國內知名品牌商戶。一方面,消費者越來越追求一個隨時隨地能夠買到所需商品的購買體驗。另一方面,商家也開始考慮如何在營銷層面真正打通線上線下,實現無縫交易。

契勝科技&華潤五彩城:掌上五彩城云平臺

項目痛點

1、如何為客戶帶來個性化體驗,提升會員忠誠度

2、用戶數據難以分析,如何運用數據來賦能業務

解決方案

五彩城和契勝科技的合作自2018年起至今,契勝科技以數字化中臺支撐商場線上線下融合服務,助力五彩城業務功能的全面煥然一新。

1、會員營銷中臺:購物體驗場景化

契勝科技基于“購物體驗技術化”的需求,對五彩城進行會員體系的搭建,包括會員積分獲取、會員等級卡券定向推送、WIFI推送、車場車輛混合管理、商場管理體系(積分商場、卡券商城、商品商城)的搭建等,將會員權益進行充分釋放和綜合運營,讓商場與會員的關系緊密化。同時,消費者能感知到線上線下融合,一站式的全渠道購物體驗。

契勝科技的強大營銷平臺通過不斷的對泛會員與線下門店的觸點鏈接,完成公域向私域的沉淀,持續的對私域流量池的運營及數據獲取,提升會員忠誠度,提高營銷效率,從而提升整體的營收。

2、數據中臺:重塑商業價值

在華潤五彩城功能的迭代升級過程中,契勝科技助力搭建了商場與實體商家的連接橋梁——“掌上五彩城云平臺”,實現了微信功能集成、掌上五彩城B2B2C、掌上商城業務,完成與五彩城現有第三方業務系統對接(包括停車、WIFI系統、游戲等業務系統),整合百度大數據DUMO系統以及百度大數據實驗室智慧零售方案,用數據賦能業務,從而達到客群分析、數據訪問、監控轉化、決策輔助四大功能。

掌上五彩城云平臺

值得一提的是,“掌上五彩城云平臺”系統開發容易網是基于會員開發的個性化定制服務平臺。在此次合作中,其源代碼開放給華潤五彩城,華潤自身可基于源代碼進行二次開發,其代碼的知識產權可歸他們所有。

項目價值

2018-2019年五彩城新增會員25w+,禮品訂單23w+,卡券訂單8w+

積分核銷20億+,銷售額180w+,停車場人流380w+