2020尾聲,實體零售數字化路在何方?

原創 2020-11-19

實體零售轉型 數字化轉型 智慧零售

艱難的2020年,盡管讓打工人壓力大到半夜都要哭醒,也只剩下不到兩個月的時間。這一年里,經濟從沖擊到復蘇轉正,各行業的軌跡仍然向前,但是增長的邏輯已經換血了一次。其中,實體零售行業面對錯綜復雜的市場環境,2020年加速數字化,未來行業又將走向何方?

1.龐大內需是零售增長的沃土

后疫情時代,整個國民經濟在穩步復蘇。初步核算,2020年前三季度GDP超72萬億元,其中二季度增長3.2%,三季度增長4.9%,增長強勁。

與此同時,各城市也相繼出臺了推動消費升級的政策,夜間經濟、首店經濟像雨后春筍一樣,接二連三地冒出來,刺激著實體零售的增長。

經濟基本面向好,也有力支撐了市場主體的消費信心。據國家統計局數據顯示,10月份,社會消費品零售總額38576億元,同比增長4.3%,比9月份加快1.0個百分點;環比增長0.68%。例如,剛剛過去的雙11,全民消費熱情不減,天貓、京東成交額就都紛紛刷新了紀錄。

持續向好的經濟增長和龐大的內需市場,正給實體零售行業增長和轉型帶來無限可能。

圖自國家統計局數據

容易網業務支持中心總監常一勤:

國內夜間經濟、首店經濟等體驗式經濟的崛起,是我們思考實體零售數字化轉型的立足根本;而消費趨勢的瞬息萬變,一站式零售數字化轉型方案更利于抓住市場機遇。

2.線上線下的云泥之別

不可否認,2020年疫情加速了零售行業的洗牌,對于線上線下的不同選擇方式,其結果也是云泥之別。

一方面,傳統零售模式加速退出歷史舞臺。實體零售商在營銷、渠道、產品上都因循著原本的方式,仍停留在線下場景,營銷方式老套、產品與市場需求脫節等等問題,早就經營困難重重。在疫情的影響下更是雪上加霜。無印良品在美業務申請破產,優衣庫、ZARA更是收入銳減,銀泰商業也關閉了一半的線下門店,一場疫情,全球同此涼熱。

另一方面,越來越多的實體零售品牌深刻地認識到數字化轉型的重要性,并將其視作重要的自救手段。這些率先登上數字化郵輪的實體零售商家,不僅頑強地扛住疫情沖擊,化危為機,更在私域流量、到家服務、直播帶貨等等層面玩出了新花樣。以凱德置地為例,其在疫情期間上線了直播營銷以及會員權益體系,有效緩解了入駐商戶的營收壓力;而國貨潮牌李寧,則直面線下營銷渠道的疲軟,將重心轉移至線上渠道,Q3電商零售增長40%-50%,有效對沖了線下渠道的損失。

3.善于借力,掌握未來紅利

數字化轉型為實體零售行業過冬提供充足的干糧,也撒下了決定未來零售業發展趨勢的種子。

首先,社交電商將成為標配,運營私域流量的能力將成為零售業的重要競爭力。

當線下客流轉移至線上,如何利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺構建私域流量池,就成了一種重要的用戶管理能力。對于正常探索私域流量運營的實體零售商而言,可以借助容易網旗下的活動營銷平臺、小程序、微商城和SCRM等產品矩陣,有效實現用戶導流、會員精細化運營。

其次,直播帶貨中,素人將更受歡迎,求真求實更容易獲得用戶信任。

2020年,零售品牌和網紅合作日益平常,2021年視頻廣告仍將是營銷方式的重要媒介。不過,網紅達人過度過重的營銷痕跡已經給用戶帶來審美疲勞,因此2021年的直播帶貨將更推崇

實美學。這種營銷風格的調整,更挑戰實體零售商家的直播帶貨營銷策劃上的專業度。

容易網全域流量廣告則覆蓋了抖音、快手、朋友圈、微博等國內主流平臺,能夠提供專業的創意策劃和優質的媒體資源,打造具有教育、娛樂、易分享的獨特營銷內容,提升用戶的高參與度以及高投資回報率。

最后,實現前端的數字化同時,更需要從供應鏈端加大數字化轉型的深度。

2020年,實體零售行業談及數字化轉型,更多集中在營銷方式、渠道等方面的考慮,相比全鏈路數字化轉型存在較大出入。尤其當實體零售商完成營銷、渠道的數字化轉型后,會深刻認識到后端不能有效地完成業務協同,仍將給企業增長造成壓力。

與此同時,有數據顯示,超30%的消費者表示期待品牌通過智能試妝、VR/AR體驗、智能互動屏、自助商品瀏覽和自助下單等技術手段,改善消費體驗。這個過程看似簡單,但要真正優化體驗,不僅僅是營銷玩法創新,更需要充分了解消費者的喜好,實現千人千面的精準推薦。這個過程僅僅依靠店員的主動維系和CRM的信息錄入是難以實現的,前者人效低,后者會員信息難以轉化成為數據資產。因此,這個過程需要借助第三方中后臺系統來實現。

容易網前中后臺產品

容易網作為一站式零售數字化轉型服務商,圍繞實體零售轉型中的營銷、數據、運營等痛點,搭建“三級火箭”式產品矩陣,讓零售轉型更容易。前端擁有互動營銷大屏、智能易拉寶等智能終端,既能提供多元的數字化營銷方案,又能幫助零售商采集消費數據。同時,容易網還擁有數據中臺、業務中臺等中臺系統和ERP系統、OMS系統等基礎零售系統,能夠圍繞用戶消費行為搭建統一的數據運營,降低系統的重復建設成本,促進業務之間的協同,幫助企業拓寬數字化轉型的縱深。

全球化時代,各大經濟體深度綁定,蝴蝶效應遍及各個領域,任何一個微小因素的變動都將給行業造成驚濤駭浪。我們無法預判黑天鵝和灰犀牛的到來。容易網相信唯一能做好的就是攜手零售行業的前行者,一同把鎧甲打牢,一起抵御未知的風險和挑戰,一起分享增長的機遇。